Réserver l'Alcazar en ligne : problèmes et solutions

La billetterie officielle de l'Alcazar fonctionne, mais elle piège les visiteurs de quelques façons toujours les mêmes. Voici ce qui coince le plus souvent, et quoi essayer.

« Ma carte est refusée »

C'est la plainte qui revient le plus sur les forums de voyage. Des visiteurs racontent une carte refusée plusieurs fois alors que leur banque ne voyait aucune transaction, puis une deuxième carte acceptée du premier coup.

À essayer :

• Utilisez une autre carte. Certains voient passer une Mastercard là où une Visa échouait, et inversement. Cela dépend davantage de votre banque que de la marque.
• Vérifiez le paiement sécurisé. Les cartes activées pour 3-D Secure (la confirmation par l'appli de votre banque ou par SMS) passent plus facilement.
• Prévenez votre banque. Un paiement vers un site espagnol peut être bloqué comme suspect. Le valider dans votre appli bancaire règle souvent le problème.

« Les dates que je veux n'apparaissent pas »

• Rien du tout pour votre date ? C'est peut-être simplement complet ce jour-là. Regardez la veille et le lendemain.
• Seul le Cuarto Real Alto manque ? Il fonctionne en petits groupes et part en premier. Voir Cuarto Real Alto.
• La visite gratuite du lundi affiche agotado ? Cela veut dire complet, et ça arrive tôt. Voir entrée gratuite.

« Le site est en espagnol »

Cherchez le menu des langues. Si une page reste en espagnol, les mots utiles sont fecha (date), hora (heure), entrada general (plein tarif), reducida (réduit), comprar (acheter) et agotado (complet).

« J'ai payé mais je n'ai reçu aucun e-mail »

Regardez d'abord dans les spams. S'il n'y est pas, contactez l'Alcazar depuis le site officiel avec votre référence de paiement avant le jour de la visite, pas à l'entrée.

Rien ne marche

Deux façons d'entrer qui ne dépendent pas de la billetterie officielle :

• Une visite guidée avec entrée incluse. La visite avec accès prioritaire (à partir de 37,40 €, annulation gratuite) se paie sur Viator, qui accepte les cartes internationales habituelles.
• Le guichet sur place. Ça fonctionne, mais la file est dehors et longue en haute saison. Venez avant l'ouverture.

Dans tous les cas, évitez de payer un simple billet d'entrée plus de 15,50 € à un revendeur. Comment reconnaître le site officiel.